​

Kalite Politikası

• Bilimsel ve teknolojik yenilikleri takip ederek tarafsız, verimli, güvenilir, şeffaf ve izlenebilir hizmet sunmak;
  
• Dış ticaret konusunda faaliyet gösteren ve görev tanımımız kapsamında olan konularda ilimiz ve bölgemizde faaliyet gösteren kişi ve kuruluşları teşvik etmek ve bilinçlendirmek;
  
• Özverili, çalışkan, dürüst ve konusunda uzman personelimizle vatandaş memnuniyeti odaklı çalışmak;
  
• ilgili mevzuat ve kalite yönetim sistemi şartlarına uyarak tüm iş ve işlemlerimizde sürekli iyileştirmeyi sağlamak kalite politikamızdır.
  

Faaliyetlere Yönelik Etik Davranış Kuralları 

• Çalışmalarda hukuk kuralları ve mevzuata uyum esastır.
• Hizmet alanları arasında ayrımcılık (cinsiyet, dil, din, ırk, mezhep, firma vb.) yapılmaz.
• Kurumumuzda yetki, sorumluluk, görev tanımları ve iş dağılımları net bir şekilde tanımlanmıştır, açık bir biçimde yazılıdır ve tutarlıdır.
• Kurumumuzdaki faaliyetlerde süreklilik ve güncellik esastır.
• Hizmet alanlarla ilişkilerimizde sevgi, saygı ve nezaket kurallarına uyum esasına göre çalışılır.
• Herkesin özel hayatına ve kişisel tercihlerine saygı duyulur.
• Yapılan çalışmalarla ilgili raporlamalar zamanında, doğru ve güvenilir bir biçimde yapılır.
• Kurumumuzdaki herkes her an hesap verebilecek şekilde çalışır.
• Yetki ve sorumluluklar kişisel menfaatler için değil, ülkemiz menfaatleri doğrultusunda kullanılır.
• Kişisel bilgilerde, özellikle vatandaşa ait bilgilerde gizlilik esastır ve bu bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
• Ast-üst ilişkilerinde sevgi-saygı esastır.

Yönetime Yönelik Etik Davranış Kuralları 

• Yönetim, HZKM personeline, kurumsal kültürün geliştirilmesi konusunda örnek olur.
  
• HZKM tüm paydaşları ile iyi ilişkiler kurar.
  
• Yönetimde tarafsızlık ilkesi ve adil yaklaşım esastır.
  
• Kararların tarafsız ve bağımsız alınması sağlanır.
  
• Faaliyetlerde ve kararlarda katılımcı bir yaklaşım izlenir.
  
• Çıkar çatışmaları, kişisel ve özel menfaatler önlenir.
  
• Emek ve bilgi sahibinin haklarına saygı duyulur.
  
• Başarılı çalışmalar takdir edilir.
  
• Yöneticiler, personele yaptıkları işlerde destek verir ve sorumluluğunu paylaşır.
  
• Faaliyetlere ve hizmetlere katkı sağlamayan personele ilişkin her türlü yapıcı önlem alınır.
  
• Meslek taassuplarına zemin hazırlanmaz ve meslek taassubu yapılmaz.
  

Çalışanlara Yönelik Etik Davranış Kuralları

• Personel kendi sorumluluklarını bilir ve gereğini zamanında hakkıyla yerine getirir.
• Mesai kavramına azami özen gösterilir.
• Çalışanlar arasındaki ilişkilerde iyi niyet esastır.
• Yöneticiler ve çalışanlar birbirlerine güvenir.
• Çalışanlar birbirleriyle işbirliğine ve bilgi paylaşımına açıktır.
• Her kademedeki çalışanın düşüncelerinin ve sorunlarının rahatça söylenebildiği ve dikkate alındığı bir ortam vardır.
• Yöneticiler ve çalışanlar birbirlerini sonuna kadar dinler.
• Çalışanlar hiyerarşik kademeleri izleyerek gerektiğinde en üst kademe ile iletişim kurabilir.
• Çalışanlara önyargılı yaklaşılmaz ve kendini gösterebilme fırsatı verilir.
• Çalışanların yanlışlıklarını ve eksikliklerini düzeltmeleri konusunda yapıcı yaklaşım gösterilir.
• Çalışanların eşit şartlarda kişisel/mesleki gelişimi ve eğitimi sağlanır.
• Kariyer gelişiminde ve terfilerde liyakata uyum esastır.
• Motivasyon artırıcı çalışmalar yapılır.
• Çalışanların performansı ödüllendirilir.
• Çalışanlar kişisel çıkarları için diğer çalışanların zarar göreceği davranışlarda bulunmazlar.
• Personele kurum için değerli ve önemli olduğu hissettirilir.
• Personel sunulan imkânlardan adil bir şekilde yararlandırılır.
• Personelin sağlığının fizyolojik ve psikolojik olarak olumsuz etkilenmemesi sağlanır.
• Çalışanlara yönelik sosyal etkinliklere önem verilir.
• Personel, görev saygınlığını olumsuz etkileyen tavır, davranış ve görüntüden kaçınır.
• Ekip çalışmaları teşvik edilir.
• ​Kamu görevlilerinin hediye almaması, kamu görevlisine hediye verilmemesi ve görev sebebiyle çıkar sağlanmaması temel ilkedir.